RESUMEN

La inconformidad de los usuarios del sistema financiero ha sido un problema que se ha generado en los últimos tiempos en Colombia.
Básicamente se ve reflejado un inconveniente, donde intervienen variables que hacen tomar decisiones al usuario en el momento de utilizar el Sistema financiero; entre nuestros objetivos es dar una respuesta a este problema o un seguimiento continuo para mejorar los indicadores en este sector.